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OTA平台又双叒叕出新规啦,作为酒店人的你知道吗?

作者:娟娟科技 浏览: 发表时间:2019-07-02 11:23:54 来源:娟娟科技-公众号

OTA平台又双叒叕出新规啦,作为酒店人的你知道吗?

把OTA渠道做好是酒店人每天都在思考和研究的问题。但是每个OTA平台的“游戏规则”都不一样,我们怎么才能做到及时了解掌握这些错综复杂的规则,从而玩转OTA平台呢?这不,携程最近又出新规啦,来听听酒店网销大师的专业解读吧!

【携程新规】

2019年7月,服务质量分规则会增加一个加分项、两个减分项。


加分项:对于现预付房型都开通闪住的酒店,加0.1分。


减分项:新增“酒店操作错误”和“承诺服务未提 供”这两类投诉扣分,每个投诉扣0.1分;“酒店操作错误”包括:多收费、不开发票、泄露底价等;“承诺服务未提供”包括:订单附带礼盒未提供等。



【酒店网销大师专业解读】

新增加分项

新增现预付房型都开通闪住的酒店+0.1分,以前在基础分+5分确认率90%以上+保留占比90%以上+无减分的情况下,我们需要成交订单150单,才可获得品质认证标签,提高酒店曝光和转化率,现在开通现预付房型开通了闪住的酒店,只需要成交100单即可获得品质认知标签,大大降低了对收益的考核。



新增减分项

“酒店操作错误”,“承诺服务未提供”两项,对于酒店服务板块要求更严格,其中酒店操作失误主要体现在:多收费、不开发票、泄露底价等,拆分分别对应的事件为多收费:

A:线下价格比线上价格更有优势-价格倒挂

B:客房服务费还有其他未标注服务,有另行收费未提前标注


建议操作:

1.线上预定价【录入价-承担优惠】低于前台执行价,

2.酒店客房有其他收费,建议客房内部有价格说明表相关展露



不开发票:客户要求酒店开票,酒店不提供发票


解读与建议

携程拥有两种开票:

A:酒店给客人开票,携程给酒店佣金发票;

B:携程给客人开票,酒店给携程开预付款金额发票。

若是酒店不方便直接开票给客人,建议酒店向携程业务或客服申请开票规则更改为携程开票给客人,酒店开票给携程


  

泄露底价

酒店向携程客人告知携程与酒店之间的结算价,视为泄露底价


建议

若是客人询问酒店,入住房型最低价多少?向客人解释回答到:携程上面的价格就是我们的最低价格,携程自身还有红包返利,您可以直接在携程上搜索我们酒店预定


承诺服务未提供其中明确的一项为:订单附带礼盒未提供,既我们做的礼包/酒+X项目需要及时更新保障信息的及时正确性,以免引起客诉造成惩罚


OTA平台又双叒叕出新规啦,作为酒店人的你知道吗?
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