OTA平台又双叒叕出新规啦，作为酒店人的你知道吗？

把OTA渠道做好是酒店人每天都在思考和研究的问题。但是每个OTA平台的“游戏规则”都不一样，我们怎么才能做到及时了解掌握这些错综复杂的规则，从而玩转OTA平台呢？这不，携程最近又出新规啦，来听听酒店网销大师的专业解读吧！

【携程新规】

2019年7月，服务质量分规则会增加一个加分项、两个减分项。

加分项：对于现预付房型都开通闪住的酒店，加0.1分。

减分项：新增“酒店操作错误”和“承诺服务未提 供”这两类投诉扣分，每个投诉扣0.1分；“酒店操作错误”包括：多收费、不开发票、泄露底价等；“承诺服务未提供”包括：订单附带礼盒未提供等。

【酒店网销大师专业解读】

新增加分项

新增现预付房型都开通闪住的酒店+0.1分，以前在基础分+5分确认率90%以上+保留占比90%以上+无减分的情况下，我们需要成交订单150单，才可获得品质认证标签，提高酒店曝光和转化率，现在开通现预付房型开通了闪住的酒店，只需要成交100单即可获得品质认知标签，大大降低了对收益的考核。

新增减分项

“酒店操作错误”，“承诺服务未提供”两项，对于酒店服务板块要求更严格，其中酒店操作失误主要体现在：多收费、不开发票、泄露底价等，拆分分别对应的事件为多收费：

A:线下价格比线上价格更有优势-价格倒挂

B:客房服务费还有其他未标注服务，有另行收费未提前标注

建议操作：

1.线上预定价【录入价-承担优惠】低于前台执行价，

2.酒店客房有其他收费，建议客房内部有价格说明表相关展露

不开发票：客户要求酒店开票，酒店不提供发票

解读与建议

携程拥有两种开票：

A:酒店给客人开票，携程给酒店佣金发票；

B:携程给客人开票，酒店给携程开预付款金额发票。

若是酒店不方便直接开票给客人，建议酒店向携程业务或客服申请开票规则更改为携程开票给客人，酒店开票给携程

泄露底价

酒店向携程客人告知携程与酒店之间的结算价，视为泄露底价

建议

若是客人询问酒店，入住房型最低价多少？向客人解释回答到：携程上面的价格就是我们的最低价格，携程自身还有红包返利，您可以直接在携程上搜索我们酒店预定

承诺服务未提供其中明确的一项为：订单附带礼盒未提供，既我们做的礼包/酒+X项目需要及时更新保障信息的及时正确性，以免引起客诉造成惩罚