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【娟娟科技】合作4年,酒店业绩增长269.21%,我们的故事还在继续

作者:娟娟科技 浏览: 发表时间:2021-03-04 10:44:24 来源:娟娟科技-公众号

【娟娟科技】合作4年,酒店业绩增长269.21%,我们的故事还在继续

春节预订高峰已经过去

各位商家

是否在紧张刺激的“赛跑”后松了一口气

但是不要忘记

我们依然在赛道上

为了能够赢在新一年起跑线上

我们做好了十足的准备

你,准备好了?


今天为大家带来的是

“重庆仟回酒店”OTA代运营案例

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认识一下









重庆仟回酒店是一个标准的舒适性酒店,位于重庆渝中区大坪龙湖时代天街,也算是重庆相对繁华的一个CBD地带,分为ABCD四个馆,休闲娱乐综合体,交通便利。我们从2017年4月开始正式合作,已经合作了4年的时间。


酒店最大痛点:设施设备老旧的,差评多,美团最低评分时只有4.1分,导致客单价一直未能达到理想状态。于2020年6月中旬开始,跟老板沟通点评提升方法后,仅用了2个半月时间从4.3分提升到了5.0分


2017年4月接入后数据对比图

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我们之间的故事




听听老板怎么说:

“我自己是90后嘛,也不是学酒店专业的,所以对于酒店OTA一些运营的专业不算特别了解,自己做运营就会比较困难。通过携程业务经理的推荐,加上运营总监的前期对接,经过对比多家代运营公司后,对娟娟科技的公司规模以及专业度还是有一定的认可,对我们的合作也比较有信心,所以就选择合作试试看。”



合作前期

合作第二个月数据增长非常明显,从146间夜到次月350间夜,通过去哪儿的包房合作达成,但是黄老板认为包房的收益太少,就强制中断了去哪儿的包房合作,导致第三个月业绩下滑十分严重。这期间我们与她多次沟通都被否认,但最后经过我们的不断努力,黄老板终于接受了我们的方案,安排了前台经理来跟我们进行对接,对酒店的事情进行逐步放权。


合作中期

我们的运营经理——梁晶于2018年11月份正式接手仟回,跟前台的经理小昭配合得比较默契,双方的运营思维比较同频。从2018年12月开始至2019年7月,同比2018年的数据从未有过下降,且从2019年2—7月,线上销售间夜均保持在800+以上,也是酒店自开业以来线上历史数据巅峰的一段时间。


合作后期

2019年7月底,前台经理小邵要回湖南老家结婚,酒店正式由黄哥(黄老板的哥哥)接手管理。黄哥没有做过酒店行业,接手后觉得酒店的客单价太低,要求我们直接涨价且对标周边高档型酒店价格展示,执行涨价期间我们的运营经理曾跟小昭联系过,也试图让小昭进行劝说,但是无果,连续在8月和9月市场最旺的时候营销额下降严重且老顾客流失。9月底黄哥主动找到我们,希望帮他重新做价格方案按照之前的经营方向执行,在10月份抢救了部分订单回来。



截止目前,娟娟科技和仟回酒店的合作马上开始了第五个年头,经过我们专业全面的策略调整后,2019年巅峰期间夜保持在800+,2018年结算额增加了269.21%,合作第一年后的营收增长金额达到了1343711元





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我们做的事


 计划


采用远低近高方式,做价格策略部署以及敏感度


 视觉


 酒店的首图合理采用


沟通


违规违约监控,前台的沟通和配合很重要


评价


点评的内容质量以及巧妙的回复手法和差评的处理方式


 竞对


每日库存调控、对竞对剖析,合理操作可减少付费推广的成本





仟回酒店房间展示



运营官档案

为重庆仟回酒店提供服务的是来自重庆运营部的副总监——梁晶


她从事酒店行业已经有6年的时间,从进入公司以来运营酒店总数超过100+,运营的酒店达到了年平均间夜800+的好成绩。

目前在重庆分部带领运营二组,人均店铺管理12.5/人,最高间夜完成率159.68%,酒店续费率达到85.77%,非常善于实操做店和业主沟通,从业主的角度出发帮助酒店业绩翻倍,充分得到了团队小伙伴的信任和业主们的广泛认可。


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运营小姐姐有话说


自我接手和仟回合作3年多,很感谢黄哥对我工作的支持很认可。能帮助酒店挣到更多的钱,也是我唯一的使命和必须要执行的责任。


2020年由于疫情影响,渡过了最艰难的一年,但是我们依然在,与所有酒店商家共克时艰,相信2021年是崭新的一年,我们都会越来越好!


“节后”运营小锦囊请查收

流量

  1. 检查外网可售情况,确保日常售卖;
  2. 检查酒店各项对外信息展示;
  3. 根据自身情况及竞对拟定价格体系,主推多间多晚活动;
  4. 后台及时跟进“热门活动”并提报;
  5. 梳理接下来的【关键日期】价格,避免低价订单影响收益;
  6. 查看竞对销售状态(间夜量、销售额)并及时进行策略调整。

转化率

  1. 日常上传消毒图片,打造外网消毒标签,提高客人入住欲望;
  2. 检查外网各区间评论及回复情况,避免差评置顶影响转化率。


本期干货建议先点赞转发收藏更好消化哦~



【娟娟科技】合作4年,酒店业绩增长269.21%,我们的故事还在继续
重庆仟回酒店是一个标准的舒适性酒店,位于重庆渝中区大坪龙湖时代天街,也算是重庆相对繁华的一个CBD地带,分为ABCD四个馆,休闲娱乐综合体,交通便利。我们从2017年4月开始正式合作,已经合作了4年的时间。
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