大众点评店有差评怎么办

差评其实不可怕。最好根据差评的内容和形式来解决。当然最好是让写手删除自己的差评，所以你需要有很强的公关能力，或者你的线上线下注册很好，可以找到写差评的客户。一个月内处理了10篇差评(删除8篇)和2篇中评，成绩较低的内容不是很差，所以没有处理。

　　1.客户做了虚假评论，客户没来过店，没体验过，或者是离职员工，同行恶意差评(这种情况比较少见)，以及其他具体解决方案

　　2.对于真正的客户来说，问题得不到有效解决，情绪升级，慢慢发酵，要发泄。这个时候，你就是找不到他。哈哈哈哈哈，这个很尴尬，联系不上，往往是很多商家最大的痛点。

　　(1)可以找很多评论用户举报这个评论。很多人利用群众的力量给平台施压，把这个差评删了。概率比较低(别问我需要找多少人，评论没删你一直在找人投诉他)

　　(2)正面答复合理，有理有据。很多大品牌都面临过这样的危机，你的回复是解决问题的关键，向消费者展示你的诚意和解决方案。建议发言要充满诚意，留下你店长的联系方式，询问对方的联系方式，要求妥善解决问题。

　　(3)找水军回复这个评论，具体内容可能有损我的道德底线，店铺本身就想哈。在这种情况下，效果往往很好，很有必要

　　后面的话：写差评的人如果排名小，说话轻微，对明星权重影响不大。星级高的人对平台有粘性，可以私聊，让你去逛逛店。xxxx有免费的xxx套餐。xxxx利益诱惑他，加他微信，然后痛哭流涕说这是关于xxx的什么，然后赚钱，对不起。当然，差评可能是你店里真的很差的产品，服务很差，你会被迫进行产品。