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大众点评店有差评怎么办?这里有你想知道的

作者:娟娟科技 浏览: 发表时间:2021-03-17 15:00:57 来源:娟娟科技-行业干货

大众点评店有差评怎么办

差评其实不可怕。最好根据差评的内容和形式来解决。当然最好是让写手删除自己的差评,所以你需要有很强的公关能力,或者你的线上线下注册很好,可以找到写差评的客户。一个月内处理了10篇差评(删除8篇)和2篇中评,成绩较低的内容不是很差,所以没有处理。

  1.客户做了虚假评论,客户没来过店,没体验过,或者是离职员工,同行恶意差评(这种情况比较少见),以及其他具体解决方案

  2.对于真正的客户来说,问题得不到有效解决,情绪升级,慢慢发酵,要发泄。这个时候,你就是找不到他。哈哈哈哈哈,这个很尴尬,联系不上,往往是很多商家最大的痛点。

  (1)可以找很多评论用户举报这个评论。很多人利用群众的力量给平台施压,把这个差评删了。概率比较低(别问我需要找多少人,评论没删你一直在找人投诉他)

  (2)正面答复合理,有理有据。很多大品牌都面临过这样的危机,你的回复是解决问题的关键,向消费者展示你的诚意和解决方案。建议发言要充满诚意,留下你店长的联系方式,询问对方的联系方式,要求妥善解决问题。

  (3)找水军回复这个评论,具体内容可能有损我的道德底线,店铺本身就想哈。在这种情况下,效果往往很好,很有必要

  后面的话:写差评的人如果排名小,说话轻微,对明星权重影响不大。星级高的人对平台有粘性,可以私聊,让你去逛逛店。xxxx有免费的xxx套餐。xxxx利益诱惑他,加他微信,然后痛哭流涕说这是关于xxx的什么,然后赚钱,对不起。当然,差评可能是你店里真的很差的产品,服务很差,你会被迫进行产品。



大众点评店有差评怎么办?这里有你想知道的
差评其实不可怕。最好根据差评的内容和形式来解决。当然最好是让写手删除自己的差评,所以你需要有很强的公关能力,或者你的线上线下注册很好,可以找到写差评的客户。一个月内处理了10篇差评(删除8篇)和2篇中评,成绩较低的内容不是很差,所以没有处理。
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