苏先生

统一集团财务科长

最近两年经常出差往返昆明分公司

维也纳、汉庭多个酒店会员

OTA订房渠道：美团

我从事财务20年了，由于职业的原因，我很注重酒店的性价比和售后服务。出差、旅游都会使用美团预定酒店，入住效率高，可以享受更多的优惠。

酒店的会员与平台预定是不冲突的，会员的优惠可以在办理入住时，提供给前台，能享受到酒店会员服务。

如果我要维权，肯定是通过平台，我个人认为通过平台维权目前是一种最为有效的方式。当然，美团的服务很好，到目前为止，我还没有用到过维权。

杨女士

娟娟科技副总

经常出差、旅游入住酒店频率高

万豪、希尔顿等多个酒店会员

OTA订房渠道：携程

自从有携程这个平台，我就习惯在携程订酒店，也是十几年的用户，现在是黑钻贵宾。对于处理消费者投诉这块，携程的客服是很强大的。有个事我印象特别深刻。

我之前旅游旺季去北京出差，在携程上订了酒店，我也是这个酒店的会员。酒店把早餐优先提供给一个高级外国团，把中国客人与外国客人就餐区域和时间进行了限制，这点让我不太满意，我是一个不太喜欢被限制的人，和酒店前台沟通后，并不能帮我解决，然后我跟携程的客服反馈了这个问题，他五分钟就帮我解决了。

通过这个事情，我觉得第三方平台的服务意识和解决问题的能力比酒店的更好，能对客户问题做到及时受理和快速圆满的处理，不会留下不愉快，让我非常满意，感觉很贴心。

虽然我是一些酒店的会员，但基本上不会在会员中心预订，因为携程是一个很成熟的平台，我的会员等级也可以让我享受到比酒店会员更多的优惠和服务。

黄老师

遂宁中学语文老师

一放假就爱旅游

希尔顿、全季、皇冠假日酒店会员

OTA订房渠道：美团

每年暑寒假都会带爸妈去旅行，个人觉得在OTA平台订酒店更方便，可以根据自己的时间调整入住时间或者合理办理延期，这比起线下办理要方便快捷。

其次，现在是网络化社会，绝大部分年轻人已经习惯了用网络来为自己服务，出门前就能提前规划好了行程，这都是OTA平台带来的便捷，也符合当下我们的消费方式。

去酒店官网或酒店大厅订房，不仅是不方便，还因为OTA平台作为第三方是公允的，有任何问题都可以处理得更好让人满意，消费者有任何问题都可以通过写评价来维权。OTA也更能更大程度的促进消费，带动经济的发展，这也是社会的福利。

段女士

乐山市财政局

经常出去旅游

没有酒店会员

OTA订房渠道：飞猪

我更倾向于用美团、携程这样的大平台来预定酒店。我很在意酒店的文化和硬件设备，第三方平台能让我远程了解到这些，还能从用户点评深入了解酒店的服务，多家对比找到自己喜欢的酒店。

在旅游高峰时，在网上预房，不管几点到都有房间。在某些酒店办理了会员，如果只是普通会员也没有实质性的优质服务体现，人多的时候还是需要等待繁琐的入住和退房登记，发生矛盾纠纷也没什么保障。

对于我来说通过平台来预定，有好的售后保障，任何问题都可以通过投诉评价维权，并得到满意的处理，何乐而不为？

黄医生

重庆市人民医院口腔科

休假爱出去旅游

没有酒店会员

OTA订房渠道：携程

出门旅行，我一般会采用在携程上订房的方式，主要是看重平台的方便和便宜，以及用户对酒店的反馈。携程上可供选择的酒店有很多，房型和可订购数量一目了然。线上比线下便宜很多，一些酒店的定价真的是虚高，不值。

而且如果入住酒店的设备、服务不满意可以直接在平台上评价，既提醒酒店要提高自身，也为其它客人提供一定的参考。

还有一个就是它的旅游+机场接送快速安检+酒店接送一站式服务非常方便和快捷，服务周到而安心。让我对第三方平台的忠诚度和信任感愈来愈强。

杨先生

蒙牛集团常年出差的销售

一年到头驻扎各种商务酒店

如家、七天酒店会员

OTA订房渠道：携程

作为一名出差狗和经常出去溜达的四海漂泊客，对酒店的要求不高，有时候临时出差去外地，我是不会在入住当天去酒店预订客房或者在他们官网上预订酒店，会直接在携程上预订离出差单位近的酒店。同时，在携程上也可以提前了解到酒店的信息、环境、价格等，有利于节省时间成本。

而在发生问题的时候，平台还是很维护消费者的，有次酒店出现无意退单，我打电话给平台客服，发现是酒店方开关房的问题，携程那边很快就给我解决了问题，重新安排了入住，最终让我满意。