【娟娟科技】酒店OTA运营合作4年酒店业绩增长269.21%，我们的故事还在继续

酒店名 | 重庆仟回酒店

合作时间 | 2017年4月

重庆仟回酒店是一个标准的舒适性酒店，位于重庆渝中区大坪龙湖时代天街，也算是重庆相对繁华的一个CBD地带，分为ABCD四个馆，休闲娱乐综合体，交通便利。我们从2017年4月开始正式合作，已经合作了4年的时间。

合作前痛点

酒店最大痛点：设施设备老旧的，差评多，美团最低评分时只有4.1分，导致客单价一直未能达到理想状态。于2020年6月中旬开始，跟老板沟通点评提升方法后，仅用了2个半月时间从4.3分提升到了5.0分。

接入后调整

计划

采用远低近高方式，做价格策略部署以及敏感度

视觉

酒店的首图合理采用

沟通

违规违约监控，前台的沟通和配合很重要

评价

点评的内容质量以及巧妙的回复手法和差评的处理方式

竞对

每日库存调控、对竞对剖析，合理操作可减少付费推广的成本

调整后改变

合作前期

合作第二个月数据增长非常明显，从146间夜到次月350间夜，通过去哪儿的包房合作达成，但是黄老板认为包房的收益太少，就强制中断了去哪儿的包房合作，导致第三个月业绩下滑十分严重。这期间我们与她多次沟通都被否认，但最后经过我们的不断努力，黄老板终于接受了我们的方案，安排了前台经理来跟我们进行对接，对酒店的事情进行逐步放权。

合作中期

我们的运营经理——梁晶于2018年11月份正式接手仟回，跟前台的经理小昭配合得比较默契，双方的运营思维比较同频。从2018年12月开始至2019年7月，同比2018年的数据从未有过下降，且从2019年2—7月，线上销售间夜均保持在800+以上，也是酒店自开业以来线上历史数据巅峰的一段时间。

合作后期

2019年7月底，前台经理小邵要回湖南老家结婚，酒店正式由黄哥（黄老板的哥哥）接手管理。黄哥没有做过酒店行业，接手后觉得酒店的客单价太低，要求我们直接涨价且对标周边高档型酒店价格展示，执行涨价期间我们的运营经理曾跟小昭联系过，也试图让小昭进行劝说，但是无果，连续在8月和9月市场最旺的时候营销额下降严重且老顾客流失。9月底黄哥主动找到我们，希望帮他重新做价格方案按照之前的经营方向执行，在10月份抢救了部分订单回来。

截止目前，娟娟科技和仟回酒店的合作马上开始了第五个年头，经过我们专业全面的策略调整后，2019年巅峰期间夜保持在800+，2018年结算额增加了269.21%，合作第一年后的营收增长金额达到了1343711元。

听听老板怎么说

我自己是90后嘛，也不是学酒店专业的，所以对于酒店OTA一些运营的专业不算特别了解，自己做运营就会比较困难。通过携程业务经理的推荐，加上运营总监的前期对接，经过对比多家代运营公司后，对娟娟科技的公司规模以及专业度还是有一定的认可，对我们的合作也比较有信心，所以就选择合作试试看。

运营官有话说

重庆运营部的副总监——梁晶

的合作也比较有信心，所以就选择合作试试看。她从事酒店行业已经有6年的时间，从进入公司以来运营酒店总数超过100+，运营的酒店达到了年平均间夜800+的好成绩。

目前在重庆分部带领运营二组，人均店铺管理12.5/人，最高间夜完成率159.68%，酒店续费率达到了85.77%，非常善于实操做店和业主沟通，从业主的角度出发帮助酒店业绩翻倍，充分得到了团队小伙伴的信任和业主们的广泛认可。

她说：“自我接手和仟回合作3年多，很感谢黄哥对我工作的支持很认可。能帮助酒店挣到更多的钱，也是我唯一的使命和必须要执行的责任。

2020年由于疫情影响，度过了最艰难的一年，但是我们依然在，与所有酒店商家共克时艰，相信2021年是崭新的一年，我们都会越来越好。

END

娟娟科技是一家经国家火炬中心认定的高新技术认证企业。专注于给酒店提供OTA代运营服务。公司总部在成都，已在全国设立21个分支机构。运营酒店1800多家，业务分布全国50多个省市及区域。

未来，公司会继续依托人工智能不断地完善OTA运营管理系统。实行硬软件结合，提升效率。输出专业化、标准化的运营体系，赋能整个酒店行业！

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重庆仟回酒店

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