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重庆仟回酒店

作者:四川娟娟家信息科技服务有限公司 浏览: 发表时间:2021-11-04 16:49:27


酒店名 | 重庆仟回酒店

合作时间 | 2017年4月



重庆仟回酒店是一个标准的舒适性酒店,位于重庆渝中区大坪龙湖时代天街,也算是重庆相对繁华的一个CBD地带,分为ABCD四个馆,休闲娱乐综合体,交通便利。我们从2017年4月开始正式合作,已经合作了4年的时间。



         


合作前痛点

 

酒店最大痛点:设施设备老旧的,差评多,美团最低评分时只有4.1分,导致客单价一直未能达到理想状态。于2020年6月中旬开始,跟老板沟通点评提升方法后,仅用了2个半月时间从4.3分提升到了5.0分。


      

       接入后调整      


 

 计划


采用远低近高方式,做价格策略部署以及敏感度


 视觉


 酒店的首图合理采用


沟通


违规违约监控,前台的沟通和配合很重要


评价


点评的内容质量以及巧妙的回复手法和差评的处理方式


 竞对


每日库存调控、对竞对剖析,合理操作可减少付费推广的成本





        调整后改变      



合作前期


合作第二个月数据增长非常明显,从146间夜到次月350间夜,通过去哪儿的包房合作达成,但是黄老板认为包房的收益太少,就强制中断了去哪儿的包房合作,导致第三个月业绩下滑十分严重。这期间我们与她多次沟通都被否认,但最后经过我们的不断努力,黄老板终于接受了我们的方案,安排了前台经理来跟我们进行对接,对酒店的事情进行逐步放权。


合作中期


我们的运营经理——梁晶于2018年11月份正式接手仟回,跟前台的经理小昭配合得比较默契,双方的运营思维比较同频。从2018年12月开始至2019年7月,同比2018年的数据从未有过下降,且从2019年2—7月,线上销售间夜均保持在800+以上,也是酒店自开业以来线上历史数据巅峰的一段时间。


合作后期


2019年7月底,前台经理小邵要回湖南老家结婚,酒店正式由黄哥(黄老板的哥哥)接手管理。黄哥没有做过酒店行业,接手后觉得酒店的客单价太低,要求我们直接涨价且对标周边高档型酒店价格展示,执行涨价期间我们的运营经理曾跟小昭联系过,也试图让小昭进行劝说,但是无果,连续在8月和9月市场最旺的时候营销额下降严重且老顾客流失。9月底黄哥主动找到我们,希望帮他重新做价格方案按照之前的经营方向执行,在10月份抢救了部分订单回来。





截止目前,娟娟科技和仟回酒店的合作马上开始了第五个年头,经过我们专业全面的策略调整后,2019年巅峰期间夜保持在800+,2018年结算额增加了269.21%,合作第一年后的营收增长金额达到了1343711元。



听听老板怎么说

我自己是90后嘛,也不是学酒店专业的,所以对于酒店OTA一些运营的专业不算特别了解,自己做运营就会比较困难。通过携程业务经理的推荐,加上运营总监的前期对接,经过对比多家代运营公司后,对娟娟科技的公司规模以及专业度还是有一定的认可,对我们的合作也比较有信心,所以就选择合作试试看。


运营官有话说

重庆运营部的副总监——梁晶


的合作也比较有信心,所以就选择合作试试看。她从事酒店行业已经有6年的时间,从进入公司以来运营酒店总数超过100+,运营的酒店达到了年平均间夜800+的好成绩。

目前在重庆分部带领运营二组,人均店铺管理12.5/人,最高间夜完成率159.68%,酒店续费率达到了85.77%,非常善于实操做店和业主沟通,从业主的角度出发帮助酒店业绩翻倍,充分得到了团队小伙伴的信任和业主们的广泛认可。


她说:“自我接手和仟回合作3年多,很感谢黄哥对我工作的支持很认可。能帮助酒店挣到更多的钱,也是我唯一的使命和必须要执行的责任。

2020年由于疫情影响,度过了最艰难的一年,但是我们依然在,与所有酒店商家共克时艰,相信2021年是崭新的一年,我们都会越来越好。



END


娟娟科技是一家经国家火炬中心认定的高新技术认证企业。专注于给酒店提供OTA代运营服务。公司总部在成都,已在全国设立21个分支机构。运营酒店1800多家,业务分布全国50多个省市及区域。

未来,公司会继续依托人工智能不断地完善OTA运营管理系统。实行硬软件结合,提升效率。输出专业化、标准化的运营体系,赋能整个酒店行业!


- 娟娟科技 -

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