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郑州千途酒店

作者:四川娟娟家信息科技服务有限公司 浏览: 发表时间:2021-09-08 14:29:29


Topic

郑州千途酒店

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酒店背景


酒店地处未来路商城路交叉口向;紧邻曼哈顿商业中心、中原博览会等成熟商业区;靠近B1、B15等快速公交站,地铁3号线“博览中心G口”地理位置优越,交通便捷,购物方便,酒店附近有大型购物商场、娱乐场地等等。


酒店装修简约而奢华,为每位宾客营造舒适优雅的入住环境;采用先进的智能系统,满足各宾客入住的需求;房间配备有中央空调,LED液晶电视、高品质的床上用品、免费的洗衣机、烘干机、自助餐厅、多功能会议室、设施完备的健身中心、休闲书吧等,让每位宾客都拥有完美的入住体验。


千途酒店房间展示图




合作前痛点:OTA线上订单占比相对较低,全渠道服务分均不达标,携程、美团、飞猪等渠道点评低,界面优化不够合理,主产渠道游览人次不高,酒店线上排名基本置低,酒店前厅工作人员对OTA运营不太懂。




跟酒店对接后的运营策略



归类梳理:由于渠道繁多,代理价格不统一,针对这个进行了一系列整改,并重新更改页面、房型名称。


点评优化:接入时主产单渠道差评繁多,严重影响转化,第一时间对前台员工进行培训,沟通了引导好评的全流程,提高前台引导好评的效率;接入时美团只有35条评价,通过对前台的培训和每日的沟通,点评条数一个月增加到100+,让点评为转化做铺垫。


价格梯度设置:酒店价格不合理,定位不清晰,重新为酒店定制价格方案,设置1、2等级价格梯度,为酒店挽回流失客群。


平台资源获取:美团利用大美卡和业务置换黑金权益,同时还获取到了推广通资源;携程上了金牌获取流量;飞猪接入时没有点评分,mci分值也较低,通过优化获取了A级曝光扶持。


计划:每日价格动态调整,根据不同的预订时间做不同的促销,远期价格,促销部署,及时监控酒店价格和周边市场动态。


视觉:根据酒店产品与周边商圈用户特征,合理选用头图和首图,严格挑选房房型展示图。




Change

调整后的改变

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接手后,千途酒店的曝光、转化明显提升,整体对房态和房价的把控更加高效,酒店人员对平台各类基础概念和功能相对更理解,可以无障碍处理需前台操作的部分。



酒店HOS得分、PSI得分提升





合作前






合作后


郑州千途酒店合作前HOS得分低至3.7,PSI服务质量分也4.45。合作后,运营经理率先协助老板上线携程、美团、飞猪等平台,短期打开市场流量,提升转化HOS得分升至4.7分,PSI服务质量分提升至4.95。



携程、美团上线提升商圈竞争力


合作前后美团的门户网页展示整改







合作前后携程的门户网页展示整改








运营经理对千途酒店外网图片优化、房型调整、训练酒店前台评优化-线下服务流程需要着重注意的环节等做了策略性调整,快速获取流量,提升美团、携程的评分、排名、曝光、为后续提高酒店订单成交率做好铺垫。



营业额翻倍


郑州千途酒店成长日志(娟娟科技蜂巢系统提供)


郑州千途酒店经过专业运营官的调整后,接入前后同月的环比间夜增加:250个间夜,环比增加106.4%;接入前后的环比上月结算价增加:63497.23元,环比增加274.42%,合作第二个月,郑州遭遇百年大洪灾,酒店被政府征用,营业额降回刚接入时状态。而今,天灾已经过去,娟娟科技将秉持初心,继续为酒店业主服务,为酒店行业赋能。


在前期短短三个月的合作中,我们不仅建立了良好的合作关系,“信任之桥”也拉进了彼此的距离,随着业务沟通的流畅度越来越高,我们也得到了业主对我们的高度认可,同时,千途酒店业主也为我们做了一期酒店视频回访。



听听老板怎么说

和娟娟科技的合作比较偶然。我们酒店是新开业的,经营时间不长,我们也对酒店运营不太懂,线上线下的工作都做得不好,也急需找一个靠谱的代运营机构来帮我们做线上,然后再腾出时间去好好调整线下的工作。


今年上半年,娟娟科技在郑州的服务商上门来宣传,当时因为对公司的了解不够,没有立马合作。圈里认识的朋友说这个机构很好,再加上郑州分公司离我们门店很近,我们也有迫切的OTA运营需求,就开始了合作。


贵公司的员工很负责任。印象最深刻的是,郑州负责人亲自到店沟通交流,发现前台不专业,派人来定点指导了很长时间,帮我们酒店提升网络排名、曝光率、营业收益,我对娟娟科技的服务非常满意,想长期合作下去。




郑州千途酒店
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