酒店背景

酒店地处未来路商城路交叉口向；紧邻曼哈顿商业中心、中原博览会等成熟商业区；靠近B1、B15等快速公交站，地铁3号线“博览中心G口”地理位置优越，交通便捷，购物方便，酒店附近有大型购物商场、娱乐场地等等。

酒店装修简约而奢华，为每位宾客营造舒适优雅的入住环境；采用先进的智能系统，满足各宾客入住的需求；房间配备有中央空调，LED液晶电视、高品质的床上用品、免费的洗衣机、烘干机、自助餐厅、多功能会议室、设施完备的健身中心、休闲书吧等，让每位宾客都拥有完美的入住体验。

千途酒店房间展示图

合作前痛点：OTA线上订单占比相对较低，全渠道服务分均不达标，携程、美团、飞猪等渠道点评低，界面优化不够合理，主产渠道游览人次不高，酒店线上排名基本置低，酒店前厅工作人员对OTA运营不太懂。

跟酒店对接后的运营策略

归类梳理：由于渠道繁多，代理价格不统一，针对这个进行了一系列整改，并重新更改页面、房型名称。

点评优化：接入时主产单渠道差评繁多，严重影响转化，第一时间对前台员工进行培训，沟通了引导好评的全流程，提高前台引导好评的效率；接入时美团只有35条评价，通过对前台的培训和每日的沟通，点评条数一个月增加到100+，让点评为转化做铺垫。

价格梯度设置：酒店价格不合理，定位不清晰，重新为酒店定制价格方案，设置1、2等级价格梯度，为酒店挽回流失客群。

平台资源获取：美团利用大美卡和业务置换黑金权益，同时还获取到了推广通资源；携程上了金牌获取流量；飞猪接入时没有点评分，mci分值也较低，通过优化获取了A级曝光扶持。

计划：每日价格动态调整，根据不同的预订时间做不同的促销，远期价格，促销部署，及时监控酒店价格和周边市场动态。

视觉：根据酒店产品与周边商圈用户特征，合理选用头图和首图，严格挑选房房型展示图。

接手后，千途酒店的曝光、转化明显提升，整体对房态和房价的把控更加高效，酒店人员对平台各类基础概念和功能相对更理解，可以无障碍处理需前台操作的部分。

酒店HOS得分、PSI得分提升

合作前

合作后

郑州千途酒店合作前HOS得分低至3.7，PSI服务质量分也4.45。合作后，运营经理率先协助老板上线携程、美团、飞猪等平台，短期打开市场流量，提升转化HOS得分升至4.7分，PSI服务质量分提升至4.95。

携程、美团上线提升商圈竞争力

合作前后美团的门户网页展示整改

合作前后携程的门户网页展示整改

运营经理对千途酒店外网图片优化、房型调整、训练酒店前台评优化-线下服务流程需要着重注意的环节等做了策略性调整，快速获取流量，提升美团、携程的评分、排名、曝光、为后续提高酒店订单成交率做好铺垫。

营业额翻倍

郑州千途酒店成长日志（娟娟科技蜂巢系统提供）

郑州千途酒店经过专业运营官的调整后，接入前后同月的环比间夜增加：250个间夜，环比增加106.4%；接入前后的环比上月结算价增加：63497.23元，环比增加274.42%，合作第二个月，郑州遭遇百年大洪灾，酒店被政府征用，营业额降回刚接入时状态。而今，天灾已经过去，娟娟科技将秉持初心，继续为酒店业主服务，为酒店行业赋能。

在前期短短三个月的合作中，我们不仅建立了良好的合作关系，“信任之桥”也拉进了彼此的距离，随着业务沟通的流畅度越来越高，我们也得到了业主对我们的高度认可，同时，千途酒店业主也为我们做了一期酒店视频回访。