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贵州凯里皇钻州际酒店

作者:四川娟娟家信息科技服务有限公司 浏览: 发表时间:2021-09-17 15:03:18


酒店名 | 凯里皇钻州际酒店

合作时间 | 2020年10月26日



凯里皇钻州际酒店是一家集住宿、商务、餐饮为一体的综合型高档酒店,位于贵州省凯里市光明大道凯电大厦,交通便捷,周围自然人文景点众多, 东接西江千户苗寨、南靠小高山景区、西至下司古镇、北临凯里市主城区。

酒店设施设备完善精致,环境优美,拥有各种房型客房一百余间,以供满足宾客的不同需求,客房设施齐全,24小时可享受热水淋浴,品牌中央空调,网络电视,无线wi-fi,24小时在线的客房管家,提供行李寄存服务,酒店配备电梯,全天候的监控24小时的安保值班,为客人营造舒适安全的入住环境。

         


酒店部分房型展示图

本初高级大床房

州际韶光豪华双床房


州际欧式豪华大床房

皇钻良辰欧式大床套房

皇钻尊享欧式大床套房

酒店合作前痛点:OTA线上占比相对较低,热度月份客单价和平季差异不大,缺少合理的活动价格结构,所有渠道曝光量差,浏览人次单日全渠道不足500,促销活动覆盖不足,全渠道活动差异,缺失场景化曝光量,酒店人员OTA专业知识缺乏。


      

       接入后调整      

皇钻州际酒店是一家拥有101间库存的高档型酒店,于2020年10月26日与我司合作,跟酒店方对接的是贵阳运营中心的运营经理代微微。接手后,微微对该酒店进行了一系列调整。


1、美团基础分完善(设施设备信息,房型信息,其2、他类别信息完善,优质点评,活动)

3、美团系做优质点评,冲击 hos 分值。

4、图片优化。

5、携程挂金牌,关注预警情况。

6、增加多元化产品,提升产品丰富度和性价比

7、优化节前,节后,节中价格体系,提报节日活动,制订各节日价格方案并调整。

9、处理各渠道点评;差评重点回复。



以上都是专业的运营经理的策略调整

一起来看看皇钻州际酒店的变化吧!

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        调整后改变      

携程排名、曝光量提升


商圈排名

接入前携程排名

接入后携程排名提升32个名次


PSI服务质量分


接入前PSI服务质量分3.79


接入前PSI服务质量分提升到4.88


携程曝光浏览

皇钻州际酒店合作前携程排名低至38名,PSI服务分3.75分,曝光浏览转化差。接入后,运营经理制定方案并调整,排名提升32位,PSI服务分提升到4.88分,携程渠道的报曝光量远超竞争圈、订单转化率100.57%。



美团排名、曝光量提升


HOS分

接入前

接入后HOS分提升


曝光、浏览、转化

合作后,美团曝光、浏览、转化比上月同期明显提升。


附近HOS排名

接入后附近HOS排名提升到到第三名


合作首月(11月)间夜总值超越含国庆的10月,再创新高,环比增幅20.20%。

合作后间夜持续走高(12月、1月在疫情环境下逆生长)半年后,间夜增幅达98.97%,半年即翻倍。合作后销售额净增长1193684.29元,增幅233.21%。


合作后不仅销售额增加,客单均价增长38.77元,增幅23.9%。




      听听老板曹总怎么说    

跟娟娟科技合作是朋友介绍的。

合作前,我们酒店的线上有专人负责,但不够理解OTA平台的规则,导致线上运营做得很差,急需专业人士来线上维护,提升网络订单。我们自己提升不了订单,也处理不好线上客诉,代运营机构能很好地处理这些。想着专业的事还是交给专业的人来做,就和娟娟科技开始了合作。


这一年的合作,让我明白,专业运营和线下的默契配合,才是成功的关键,很满意现在的合作效果,谢谢贵公司!

贵州凯里皇钻州际酒店
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